Reklamationen und Garantie

Wir bieten Ihnen auf alle bei Tchibo erworbenen technischen Artikel und auf Reißverschlüsse eine dreijährige, auf nichttechnische eine zweijährige und auf Akkus eine einjährige Garantie ab Kaufdatum. Erfüllt ein Artikel innerhalb dieser Fristen nicht mehr seine Funktion, können Sie diesen bei uns reklamieren.

Weist ein in einer Filiale oder in einer Verkaufsstelle im Lebensmittel- und Fachhandel erworbener Artikel innerhalb der Garantiezeit einen Defekt oder Mangel auf, können Sie diesen bei Vorlage des Kassenbons zurückgeben oder umtauschen.

Ist ein über den Tchibo Onlineshop erworbener Artikel innerhalb der Garantiezeit defekt, senden Sie diesen bitte an uns zurück. Nutzen Sie dafür einfach den der Lieferung beigelegten Retourenaufkleber. Nach Eingang Ihrer Retoure schreiben wir den Wert des Artikels umgehend Ihrem Kundenkonto gut.

Reparaturen bei technischen Artikeln und Goldschmuck

Bei technischen Artikeln und Goldschmuck bieten wir Ihnen innerhalb der Garantiezeit außerdem die Möglichkeit einer kostenlosen Reparatur. Sollten im Lieferumfang des technischen Artikels enthaltene Ersatzteile, Zubehör oder Verbrauchsmaterialien ohne Eigenverschulden innerhalb der Garantiezeit einen Defekt aufweisen, können diese kostenlos nachbestellt werden.

Eine Ausnahme von der Garantieregelung stellen Artikel aus den Bereichen Reisen, Blumen, Tchibo mobil, Tchibo Plus, Finanzen und Versicherungen dar. Hier gelten die Allgemeinen Geschäfts- bzw. Versicherungsbedingungen unserer Kooperationspartner.