Tchibo Qualitätsversprechen

Unser Angebot ist vielfältig. Aber ob köstliche Kaffeesorten, modische Kleidung, überraschende Technik-Produkte, Reisen oder Mobilfunkangebote – wir wollen Ihnen beste Qualität zu einem fairen Preis bieten. Dafür setzen wir unser Wissen und unsere Leidenschaft ein.

Gebrauchsartikel: Qualität, für die wir uns verbürgen

Unser Ziel: Ein Produkt, das überrascht und Ihren Erwartungen gerecht wird. Dafür definieren wir strenge Anforderungen an die Sicherheit, die Funktionalität, das Material und die Verarbeitung der Produkte. Wir kontrollieren die Artikel von der Produktion bis zum Verkauf kontinuierlich auf die Einhaltung der Qualitätsanforderungen. Dazu werden unsere Produkte sowohl in eigenen Tests als auch von unabhängigen Laboren umfassend geprüft. Wenn alle Kriterien erfüllt sind, wird das TCM-Siegel vergeben.

Unser Qualitätsanspruch umfasst aber nicht nur die reine ‚physische’ Produktqualität, sondern auch die Bedingungen, unter denen die Artikel hergestellt wurden. Darunter fällt zum Einen die soziale Verantwortung für die am Produktionsprozess beteiligten Arbeitnehmer. Zum Anderen gehört auch die Umweltverträglichkeit unserer Produkte und ihrer Herstellungsverfahren dazu.

Kaffee: Nur die besten Bohnen

Als Kaffeeexperte wollen wir unseren Kunden Genuss ‚in jeder Tasse’ bieten. Qualitätskaffee bedeutet für uns nicht nur die sorgfältige Auswahl der besten Kaffeebohnen, sondern auch die anspruchsvolle Röstung und die liebevolle Zubereitung in unseren Coffee Bars. Besonders wichtig ist uns, einen wachsenden Anteil von umwelt- und sozialverträglich hergestellten Rohkaffees zu verwenden. Diese erkennen Sie beispielsweise am Bio, Fairtrade oder Rainforest Alliance Siegel auf den Produktverpackungen.

Unser Qualitätsversprechen beginnt bei der Auswahl der besten Bohnen im Ursprung und ist dabei für alle am Herstellungsprozess Beteiligten verbindlich: für die Produktion, für den Einkauf sowie für den Vertrieb. Und auch in den Verträgen mit unseren Kaffeelieferanten haben wir unsere Standards als verbindliche Vorgabe geregelt.

Unsere Servicestandards: Wir sind für Sie da

Tchibo Qualität endet nicht, nachdem Sie ein Produkt gekauft haben. Uns sind Ihre Wünsche und vor allem Ihre Kritik wichtig. In unserem Kundenservice sind wir sieben Tage in der Woche rund um die Uhr für Sie ansprechbar. Auch in unseren Filialen kümmern sich unsere Mitarbeiter um Ihr Anliegen – vom Umtausch bis hin zu Fragen zum Sortiment.

Unser Ziel ist es, Ihr Anliegen so schnell und unkompliziert wie möglich zu bearbeiten. Hierfür haben wir verbindliche Servicestandards festgelegt.

Nobody is perfect – aber wir wollen stetig besser werden

Trotz umfangreicher Qualitätsprüfungen kann es vorkommen, dass ein Artikel Fehler aufweist, da nicht jeder Artikel einer Serie einzeln geprüft werden kann. Mängel können bei unseren Gebrauchsartikeln zum Beispiel durch Defekte an den Produktionsmaschinen, durch Bedienungsfehler oder durch Transportbeschädigungen entstehen.

Da Kaffee ein Naturprodukt ist, kann auch hier nie ganz ausgeschlossen werden, dass es zur Verarbeitung fehlerhafter Bohnen kommt – und der Kaffee nicht Ihren Geschmacksanforderungen entspricht.
Nicht zuletzt kann auch im Kundenservice mal ‚etwas schief’ gehen, eine E-Mail zu spät bearbeitet werden oder ein Telefonanruf falsch weitergeleitet werden.

Helfen Sie uns dabei, uns stetig zu verbessern. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und nehmen Ihre Kritik ernst.